20年资深HR：我有哪些招聘的秘诀？

Stacy Zapar 迄今已有20年的招聘经验了，说到如何招聘人才，Stacy有着许许多多的心得体会。今天，她就会和我们分享9条“ Stacy的招聘秘诀”。

这些秘诀包括了如何优化候选人的体验，如何精准搜索，面试提问参考，面试管理技巧等等，满满的干货！

首轮面试前在社交网络上建立联系

这个习惯会让和候选人的电话沟通氛围变得更好，仿佛你们是两个认识已久的熟人。

“我不喜欢让面试氛围像是两个陌生人的初次见面一般，而事前联系会让面试氛围变得热络。” Stacy讲道。

我们说要建立事前联系，其实还有一个更“心机”的原因。那就是在和候选人电话沟通过后，他有一定的几率不会答应邀约，但是通过在领英上和他建立联系，我们就能看到他的其他联系人，并且这些人中会有许多和他能力相当的人才，这对于sourcing是大大有益的。

把候选人的号码存下来，以防错过

大部分HR 都会通过私人手机来拨打工作电话。但是大家一向都不太愿意接听陌生号码的来电，一旦接听了，奇奇怪怪的电话总会占到大多数，立马让你后悔为什么要接。

对此现象，Stacy还是建议HR可以把每个通过筛选的候选人的号码存下来。“我从来都没有错过候选人的电话，也没有‘碰巧’接到来自候选人的陌生号码，我对于每一个接到的电话都是心里有数的。” Stacy说。就算是招聘经理，也应该建立这样的意识。

为了保持通讯录的条理，可以在候选人的名字前加上不同的标签（例如＃候选人）。最好每个月都整理一下不同的标签，删去那些不再联络的候选人，这样你的通讯录就不会被上百的“僵尸”候选人占据了。

每周通知候选人最新进展

作为候选人体验最差的部分，无疑是漫长的等待。为了改善面试体验，并且让他们对公司保持高度的兴趣，一定要保持电话畅通，并且及时向他们反馈面试结果。保持信息透明度是面试体验的关键，要满足给候选人的期待值。这就是一流的招聘官和二流招聘官的区别。

Stacy把每个周五下午的日程都空了出来，专门用以确保给每一个候选人最新的反馈。哪怕这一周没有什么新的进度，她也会和候选人说一声，发一封简短的短信或邮件。在这段空出来的时间内，Stacy还会处理一些候选人管理的任务，比如更新候选人管理系统（ATS）。

这项工作不仅仅是出于为候选人着想的角度，还是出于为自己的生活考虑。“当你沉浸在周末生活的时候，你可以把所有候选人都搁置一旁，所有系统都已经被更新，完全是一个双赢的举措。候选人的面试体验和你自己的生活都会得到改善。” Stacy说道。

用分层文件夹管理每个面试流程

Stacy自认是一个十分老派的人：她至今仍然会用笔做面试笔记，并且用实体的文件架来分门别类地放置文件。这是一套属于她自己的工作系统，但是对于我们仍有可借鉴的地方。

她把面试笔记分别放在了文件架的五个夹层中，分别代表了候选人所在的五个面试阶段：

事前联系

电话沟通

现场面试

offer阶段

签署协议

在每周五的时候，她就会从从文件夹的第一层开始，从上至下地把每一个候选人的资料拿出来，告知他们最新的进展。并且将进度更新过的候选人放置在新的阶段的夹层里。“在今天，我仍旧在使用纸质的文件系统，这听起来真的十分荒谬”Stacy坦言，“但我发誓：在我的工作流程里，没有候选人会被我漏掉。但如果使用ATS和邮件，就经常容易漏掉。”

如果你不那么热衷于纸和笔，你完全可以把这套流程复制到电子系统之中。Stacy使用的候选人管理系统叫做Loxo,你也可以用Trello这样的工具，根据自己的工作内容创建自己的工作系统，例如，你可以把候选人按照下图分成：考虑中、已联络、已跟进、已电联等等……

“一定要保证自己的所有工作都是根据工作流程来的，并且保证没有候选人会被漏掉。”Stacy说，“这套系统真的是我的一个秘密武器。”

根据12点原则向候选人发送邮件

根据调查，41%的候选人在面试前不会收到任何信息。Stacy说：“这让我感到非常难过，不发送邀约邮件等于HR没有为候选人的成功面试做准备。”

面试准备邮件12点：

详细职位JD

面试管构成／面试流程

可能的面试问题

期望准备内容

行车路线

紧急联系方式

餐饮选项

着装建议

办公室地图

企业价值观

企业福利和津贴

Glassdoor或领英主页

HR 需要向前来面试的候选人提供停车位信息、着装建议、和紧急联系方式，来让候选人感到放松。除此以外，还需要帮助候选人做好充分的面试准备，自信地走进面试间，让他们给面试官留下最好的印象。

在每一次面试的最后，Stacy都会问出这个有魔力的问题：

“在刚刚的面试中，有什么没聊到的，但是你还想告诉我的事？”

这个简单的问题每次都会带来极大的裨益。这是一个开放式的问题，可以引发各种各样，或好或坏的反应。候选人可能会回答一个面试中没有被问及，却十分有含金量的项目，也有可能会提到自己杰出的奖项和成就。你也有可能获得一些十分有用的信息，比如候选人的签证信息或者竞争对手的offer限期。“好的和坏的信息都有可能在回答中出现”她说，“但是对于这个问题，所有的回答都是有用的。“

这个问题同时也在改进候选人的面试体验，让他们不要在面试中留下仍和遗憾。哪怕是对这个机会不太感冒的候选人，也会在面试后对公司留下更加积极的印象。

在签署纸质offer前获得口头承诺

在招聘中，最痛苦的事莫过于好不容易找到了那个完美的候选人，并且走完了所有面试流程，谈到了不错的offer，但是最后却被无情拒绝。对此，Stacy给出了处理此类问题的两个方法。

首先，不要忘记给自己留后路。直到和你满意的候选人签署offer之前，都要持续地面试别的候选人。

其次，在发送纸质offer之前，一定要得到候选人的口头应允。在正式起草合同之前，敲定所有的细节。“不要先把offer发给候选人，然后让他们掌握主动权，和你玩起谈判的戏码。”Stacy警告道。

接受offer到入职之前保持热络

当候选人接受offer之后，工作还不算完成。“现在，你的眼光不该只放在钱上了，而是要热情地欢迎新同事”Stacy说。

即使是一些很小的举措也会让新员工十分受用，你可以发一份简短的邮件询问他们对于入职有无问题，并且表示你十分地欢迎他们。有的公司会以私人名义给新员工寄一些礼物。Stacy通常会选择准备很多可爱的多肉植物放在新员工的桌子上。

Stacy还提供了这样一个小技能，就是在面试时，可以装作不经意地问一下他们喜欢吃什么零食，在入职第一天放在他们的桌子上。新员工内心一定会惊呼“天哪，他居然还记得我最爱的巧克力！”这该是怎样一种美妙的心情。

自信和热情会塑造更好的HR

Stacy认为，让一个招聘官变的更好的最大原因，绝对是他对工作本身的热爱和热情。“如果你每天都有‘周一综合症’，那么这份工作就是有问题的。”Stacy说。

Stacy每周都会和几十位HR进行交流，但是她能够分辨出他们中的许多人并不是真的热爱他们的工作。“不热爱自己工作的人绝对无法把它做到最好。但你完全可以尝试做出一些改变，例如和老板进行对话，阅读一些书籍和文章，和同事谈谈心等等，让你能够重新爱上你的工作。”

无论是招聘负责人，候选人还是老板，所有人都会看到你身上是否具有真正的热情。Stacy说：“要为作为招聘HR而感到自豪，昂首挺胸，爱你所爱，所有的问题都会不攻自破。”